Дмитрий Тимуршин, СЕО Freedom Team. Что такое соседский центр и в чëм актуальность комьюнити?

Начнем с разновидностей сообществ.

Комьюнити или сообщество — это прежде всего объединение людей.

Примеры, на основе чего люди могут объединяться:

семья — объединение по родственным связям;

хобби — по интересам, увлечениям;

работа или бизнес — по общей профессиональной деятельности, отраслевые сообщества;

место проживания — жители города или соседи, территориальные сообщества.

Территориальные сообщества — наиболее сложный формат объединения, так как у участников больше нет ничего общего, кроме места проживания, в отличие от сообществ по интересам или профессиональных.

Особенности работы с сообществами по территориальному признаку.

Люди уже взаимодействуют и уже объединены. Например, на уровне ЖК это соседские чаты. Чтобы направить это взаимодействие в конструктивное русло, нужны: физическая площадка (соседский центр), как точка притяжения для сообществ, сотрудники с компетенциями и знаниями, постоянное взаимодействие с лидерами сообществ.

Соседский центр (СЦ) — это оборудованное помещение совместного пользования и конструктивного взаимодействия для жителей одной территории (двор, район, город).

Цели со стороны бизнеса при работе с сообществами — это, прежде всего, формирование агентов влияния из лидеров сообществ и выстраивание лояльности сообществ к бренду.

Агенты влияния в контексте СЦ — это жители ЖК или района, которые лояльны девелоперу, УК и выступают в качестве их «адвокатов» и амбассадоров девелопера и УК.

Результатом работы является лояльность сообществ, выстроенные отношения с агентами влияния и самоокупаемость соседского центра.

Зачем центр нужен жителям

Помогает найти друзей и единомышленников среди соседей и создать клуб (родителей, серферов, книголюбов).

Дает возможность самореализоваться и зарабатывать. Например, запустить свои курсы робототехники или стать тренером по йоге в Соседском центре или организовать любительский театр.

Объединяет соседей, чтобы совместно заботиться о своем районе: организовать субботник, запустить раздельный сбор, сдать макулатуру и высадить деревья.

Служит местом, где можно просто хорошо провести время: сходить на мастер-класс, провести день рождения ребенка в центре.

Учит конструктивно, сообща решать общие проблемы района, например, запустить полноценную дошкольную подготовку на базе центра, если в новом ЖК нет соответствующего госучреждения или бизнеса, добиться установки дополнительного освещения от муниципальных властей.

Позволяет экономить время: сходить на тренировку или отвести ребенка на танцы рядом с домом.

Насыщает район активностями, которых не хватает, например, локальный театр на базе СЦ.

Итогом для жителей создается доверенная безопасная среда, в которой жители района дружат и конструктивно взаимодействуют.

Зачем соседский центр девелоперу:

УТП и конкурентное преимущество. Увеличение продаж квартир. Соседские центры выделяют девелопера среди конкурентов, повышают доверие к нему.

Площадка для диалога, совместного решения задач. СЦ инструмент для отработки негатива на всех этапах строительства и привлечения жителей к работе с УК.

Жизнь в ЖК становится комфортней благодаря широкому ассортименту услуг от соседей на базе СЦ, который удовлетворяет потребности жителей и их ожидания. Увеличение количества оказываемых услуг жителям ЖК, что повышает класс жилья и стоимость кв. м.

Развитие имиджа компании «для людей». Повышается лояльность и доверие жителей и покупателей, что в результате улучшает имидж компании-девелопера.

Соседский центр — продолжение дома, что означает дополнительные квадратные метры, доступные для общего использования жителям.

Примеры работы с сообществами на основе наших кейсов:

Geek Picnic  — научно-популярный фестиваль и open air, посвященный современным технологиям, науке и творчеству для комьюнити, увлеченных наукой. Первый фестиваль, популяризирующий ученых.

Формат: работа с сообществами, объединенными интересами и увлечениями.

Результат: посещаемость каждого мероприятия более 20 тыс. человек.

«Живые улицы» — это фестиваль городских сообществ, взаимодействие и сотворчество жителей города в открытом публичном пространстве. Такие мероприятия помогают объединить разрозненные сообщества, показать, что им выгодно взаимодействовать друг с другом, «подсвечивают», сколько в городе увлеченных людей.

Формат: работа с сообществами, объединенными по территориальному признаку «город».

Результат: масштабное мероприятие, которое посетили более 50 тыс. людей без привлечения маркетингового бюджета. Выявление лидеров сообществ на уровне города и формирование лояльности сообществ к бренду «Живые улицы».

Freedom store — проект, объединяющий фешн-рынок, сеть магазинов одежды российских дизайнеров, объединяющая локальных производителей одежды и аксессуаров, и программа акселерации.

Формат: отраслевое сообщество, работающее с 2012 года.

Результат: популяризация российских марок. Многие марки, которые сейчас представлены в ключевых торговых комплексах России, выросли благодаря проекту Freedom Store.

Пространство Freedom — городская площадка для взаимодействия сообществ в историческом здании  в центре Санкт-Петербурга площадью 1500 кв. м, работающая более 10 лет.

Формат: работа с сообществами, объединенными по территориальному признаку «город».

Результат: лидеры влияния, лояльность сообществ, прибыльность, стабильная работа более 10 лет.

Соседские центры — территориальное общественное пространство на районе, для общего совместного пользования для жителей района, двора, место встречи соседей для совместной работы и отдыха. Площадки от 300 до 1200 кв. м.

Формат: работа с сообществами, объединенными по территориальному признаку «ЖК/район».

Результат: лидеры влияния, лояльность сообществ, самоокупаемость