Ксения Лучанинова, клиника «Алëнка»: медицинский центр для всей семьи

Ксения, расскажите пожалуйста об основных ценностях клиники, что для вас важнее всего в отношении клиентов, позиционирования? Как вы поддерживаете высокий уровень качества?

Самая основная ценность — это честность. У «Алëнки» высокий уровень сервиса и оказания медицинской помощи. Для нас важен каждый пациент, мы стараемся сделать для него всё возможное и невозможное. И если, например, мы не можем оказать какую-то услугу, то сопровождаем человека в то место, где его запрос полностью удовлетворят.

В период пандемии мы сотрудничали с другими организациями и отправляли своих пациентов на КТ «по зеленому коридору». У нас были внутренние договоренности с тем же «Асклепием» — мы звонили менеджеру, и он забирал пациентов на КТ.

Что касается поддержания высокого уровня качества, то и я, и сотрудники клиники постоянно обучаемся. Необходимо продолжать расти и развивать свои навыки, ведь мир тоже не стоит на месте. Так что мы проходим различные обучения и все новые знания стараемся сразу же применять в работе.

Как и в любой клинике, у вас есть отделение хирургии. Можно ли к вам попасть по ОМС?

Да, к нам можно попасть на операцию по полису ОМС. Мы оперируем как детей, так и взрослых. Многие не верят, что это реально сделать в частной клинике. Но мы предоставляем такую возможность, нужно лишь взять в больнице направление. И никакой разницы между платным и бесплатным пациентом не делаем, условия для всех одни и те же.

Есть ли какие-то новые технологии, которые сейчас вы активно внедряете в хирургии?

Касательно детской хирургии, у нас есть лапароскопическая стойка, что позволяет делать маленький прокол вместо разреза. Но это нельзя назвать новой технологией.

А так мы идем в ногу со временем. Все популярные услуги у нас представлены, в том числе, если мы говорим о пластике. Наш пластический хирург, Гроссман Станислав Сергеевич всё время обучается, так что владеет всеми новейшими методиками.

Появились ли за последние 2 года какие-то сложности с поставкой необходимого оборудования или медикаментов, необходимых для проведения операций? Как вы справляетесь с этим?

Да, сложности появились. Ведь всё стало дороже, также многие товары ушли с рынка, и пришлось искать аналоги. Но на данный момент у нас есть всё необходимое для работы в полном объеме.

Расскажите, как руководитель с какими трудностями вы сталкиваетесь? И как находите подход к решению проблем?

Любой человек ежедневно сталкивается с разного рода проблемами. А как руководитель я что только не решаю. Начиная от отключения света до более серьезных вещей, например, когда заканчивается вакцина. И даже если проблем много, нельзя впадать в панику, нужно остановиться и спокойно всё обдумать. Понять, какие меры стоит сейчас принять. Разобрать ситуацию детально, чтобы больше она не повторялась.

Я всегда говорю ребятам, чтобы они не боялись сказать, если что-то случилось. Это даже прописано в книге правил: если произошла какая-то ситуация и об этом стало известно руководству от вас же, то никаких наказаний не будет. Мы разбираемся и исключаем какой-либо повтор подобного в будущем.

Мои сотрудники знают, что вместе мы — сила, а значит можем всё решить, главное не молчать. Это и есть те самые принципы работы, о которых я говорила — честность и открытость, а также взаимопомощь.

Какие планы на будущее у клиники? Что стоит в приоритете?

Конечно, в приоритете всегда развитие. И планы на будущее в позиционировании себя не только как детской клиники, а медицинского центра для всей семьи. Последние 4 года мы активно работаем над этим: у нас появилось много услуг для взрослых. Но всё равно пока у людей прочная ассоциация «Алëнки» с детским направлением. Так что мы в процессе ребрендинга.

Также в приоритете выявлять актуальные услуги, добавлять их в свой перечень.

Большой упор хочется сделать ещё и на детскую хирургию. Мы окружаем каждого ребенка заботой и любовью, и их родителей тоже. Ведь любой поход к врачу — это стресс. Так что наша задача, чтобы и взрослые, и дети, приходили в клинику без страха, с уверенностью, что здесь обязательно помогут и всё наладится.

Илья Румянцев — опытный врач-хирург медицинской клиники «Алëнка», специализирующийся на детской хирургии и урологии-андрологии. Мы расспросили Илью об интересных случаях из его практики, узнали о преимуществах современных технологий в медицине. И, конечно, попросили дать совет тем, кто только начинает свой путь.

Илья, вы являетесь врачом-хирургом по профессии. Расскажите пожалуйста, операции по какому профилю вы выполняете? И каким методом пользуетесь: то есть это полостные или лапароскопические операции? От чего зависит выбор?

Операции выполняю в основном по профилю детская хирургия, детская урология-андрология. Также провожу небольшие операции взрослым. Являюсь ординатором по пластической хирургии. Так что работаю в связке непосредственно с пластическим хирургом, выполняю некоторые этапы операции под его контролем.

Мы пользуемся обоими методами: и открытым, и лапароскопическим, ведь показания бывают разные. Смотрим, что лучше для пациента в данный момент. В случае, например, паховой грыжи, мы стараемся оперировать лапароскопически.

Как современные технологии помогают вам в вашей профессии? Насколько они эффективнее по сравнению с традиционными методами?

В основном современные методики помогают «Алëнке» именно в уточнении диагнозов в амбулаторной детской хирургии и урологии, где объем оперативных вмешательств не такой значительный. В больших организациях, где объем гораздо больше, лапароскопические методики помогают сократить время операции.

Также в отличие от полостных операций у них есть преимущество: небольшие разрезы, оперативное вмешательство проводится быстрее, но не всегда. Все-таки при той же лапароскопии используется дополнительное оборудование, и часто его установка требует дополнительного времени.

Нельзя сказать, что и техника операции имеет какое-либо преимущество в случае амбулаторной детской хирургии. Например, открытая операция той же паховой грыжи дает точно такой же результат, как и лапароскопия. Или операция Мармара при варикоцеле так же надежна, как и эндоскопическая.

Какие интересные случаи в практике вы можете вспомнить?

Самые интересные были в экстренной хирургии краевой детской больницы на проспекте Острякова, 27, ещё до «Алëнки». К нам попадали дети с аппендицитами, разными врожденными заболеваниями, онкологией. Тогда я был ещё ординатором.

А рассказать хочу о случае из диагностики. Я уже выполнял функции врача приемного отделения краевой детской больницы. Ко мне пришел пациент с жалобой, простите, на недельный запор. Я осмотрел его и собрал подробный анамнез. И поставил диагноз: оказалось, все дело в опухоли позвоночника. Эту опухоль потом подтвердили по данным КТ в Тысячекоечной больнице.

Еще бывали случаи, связанные с инородными телами у детей. В основном, как ни странно, это оказывались батарейки. Они застревали в горле, и было непонятно, что беспокоит ребенка. Пару раз я практически чутьем находил их — отправлял детей на рентген. И там находили эти самые батарейки.

Какой совет вы бы дали молодым хирургам?

Чтобы достичь определенного уровня знаний и опыта, надо много учиться и обязательно практиковать. Поэтому всем, кто не побоится пойти в хирургию, я желаю максимального терпения. Ну и, конечно, любви к пациентам.

Клиника «Алëнка»

г. Владивосток, ул. Маковского, 7б

адреса филиалов: ул. Ильичёва, 4

ул. Некрасовская, 90, ул. Адмирала Кузнецова, 70

тел.: +7(423) 2-795-725

текст: Екатерина Максимова

стиль: Ольга Гнатюк 

фото: Дмитрий Кузьменко

макияж: Алёна Федорова

укладка: Надежда Демидова

одежда: Магазин The House, ул. Светланская, д. 33/5,

магазин Lusio, ТРК «Седанка Сити», 2 этаж

аксессуары: Popcont rent studio

видео: Антонина Василенко

локация: No Name studios

фото на обложке: Егор Мелихов