Фарида Галиева. Роботы против кадрового голода

Молодое поколение не хочет много работать, старшее поколение не желает учиться новому, желание у тех и других работать на удаленке. Сменился вектор направления: зачастую условия работы диктуют кандидаты, а не работодатель.

Сейчас наступает эра роботизации бизнес-процессов. Пусть роботы и не могут полностью заменить человека, а вот облегчить ему работу — ДА!

Роботы могут решить проблему кадрового голода за счет принятия на себя всей рутинной работы, которую не хочет выполнять среднестатистический сотрудник.

За счет снятия монотонных задач с команды можно повысить мотивацию и общее настроение внутри коллектива.

Какие функции может выполнить виртуальный сотрудник?

На любом этапе взаимодействия компании с клиентом, где требуется большое количество временных затрат на одну и ту же работу. Это может быть голосовой или текстовый робот внутри мессенджера.

Например,

• прием входящих звонков, первичное консультирование и распределение клиентов;
• сбор заявок, оповещение о готовности заказа;
• холодные продажи, возврат спящей базы клиентов;
• напоминание о записи, задолженности или доставке товара.

Выгода таких виртуальных сотрудников следующая:

1. Минимизация затрат на оплату труда дополнительных сотрудников;
2. Повышение эффективности работы основных сотрудников;
3. Повышение конверсии продаж за счет бесперебойной работы ботов (круглосуточно, без выходных);
4. Высокая скорость работы;
5. Увеличение среднего чека.

Самое большое заблуждение касательно роботов — то, что их может себе позволить только крупная компания. На самом деле это совершенно не так.

Наша компания разрабатывает виртуальных сотрудников даже для микробизнеса. Всё начинается с запроса. Мы всегда принимаем участие в формировании запроса и предлагаем оптимальные решения, которые могут внедрить не только представители среднего и крупного сегмента рынка.

Заменит ли искусственный интеллект настоящих сотрудников?

Абсолютно точно нет. Наоборот, сотрудники встанут во главе управления всех автоматизированных процессов.

Полностью человека заменить искусственному интеллекту не удастся. По крайней мере сейчас. А вот снять нагрузку, освободить время для более важных дел и оптимизировать затраты — да.

Посмотреть, каких  роботов можно внедрить в вашем направлении бизнеса.

Фарида Галиева —

руководитель компании по разработке голосовых

и текстовых роботов Willy Project

Перейти в Телеграм

фото: Яна Гайдук
стиль: Евгения Пришпетливая
макияж/укладка: Вероника Янюшкина
одежда: Lusio, ТРК «Седанка Сити», 2 этаж