История успеха: как Сергей нашёл свой путь к клиентам через кросс-маркетинг

Но что, если есть альтернативный путь?

Наш герой Сергей, — владелец небольшой компании по ремонту оргтехники и бытовой техники, — перепробовал много разных методов привлечения клиентов:

• Контекстная реклама — мало целевого трафика, много нецелевых запросов, деньги буквально улетали в трубу.
• Таргетированная реклама — конверсия была мизерной, вроде дешевый канал, но клиентов мало, бизнес на плаву даже не удержишь.
• «Холодные» звонки — сплошной негатив, законодательные ограничения, а «звонарям» надо платить зарплату, обеспечивать рабочее место, при этом легко нарваться на штрафы и разбирательства.
• Наружная реклама — эффекта практически не было, максимум — щит работает как указатель.

Однажды Сергей узнал о кросс-маркетинге и решил протестировать технологию, тем более она оказалась крайне простой.

Первым и очевидным решением было — «ловить» клиента на самом входе в процесс потребления компьютерной и бытовой техники, а это:

• компьютерные магазины;
• магазины бытовой техники;
• специализированные магазины.

Сергей наладил контакты с соседним компьютерным магазином. Они договорились: при покупке товаров на чек выше определённой суммы клиент получал подарочный сертификат на диагностику техники в мастерской Сергея.

Мы с вами знаем, что в любом хозяйстве есть какие-то приборы, которые можно отдать в починку.

Сергей пошел дальше: он понял, что партнеры могут быть и не из прямых бизнесов, связанных с продажей техники, а чьë дело, например, такое:

• клининг;
• товары для дома;
• бытовая химия;
• поставка офисной канцелярии;
• управляющие компании офисных зданий и т.п.

По сути, партнёрами могут быть любые организации, где покупает что-то целевой клиент Сергея.

Через некоторое время Сергей радостно подводил итоги:

• Поток новых клиентов вырос минимум на 30% и стабилизировался;
• Средний чек увеличился на 25% т.к. стали приходить более платёжеспособные клиенты;
• Сформировалась качественная клиентская база с длинным циклом потребления его услуг;
• Расходы на рекламу снизились, деньги на привлечение больше не надо было выбрасывать на рекламный рынок в надежде, что это даст новых клиентов. При применении кросса Сергей несёт основные расходы на привлечение клиента только тогда, когда клиент уже пришёл к нему. Себестоимость сертификатов — это копейки, а ценность они создают высокую.

Коллеги по бизнесу спрашивают Сергея, в чём секрет успеха, и он делится своими наблюдениями:

• Взаимная выгода: в кроссе партнёр зарабатывает больше сразу в момент взаимодействия со своим клиентом, предлагая ему подарок (сертификат) при покупке на более высокий чек, чем обычно.
• Качественный целевой трафик — при таком варианте взаимодействия, для клиента партнёра ваш подарочный сертификат не очередная «халява», а сознательно выбранная и актуальная для него ценность.
• Поэтому через кросс приходят уже заинтересованные клиенты, которым точно нужен ваш продукт.
• Снижение затрат на рекламу — по факту на этапе привлечения ваши затраты равны стоимости бумаги, на которой напечатаны сертификаты.

Из истории Сергея можно извлечь несколько ценных уроков:

1. Правильный выбор партнёров — основа успеха
2. Качество услуги определяет успех коллаборации
3. Взаимная выгода укрепляет деловые отношения
4. Системный подход обеспечивает стабильные результаты

Сергей не останавливается на достигнутом. Он постоянно ищет новых партнёров и тестирует различные форматы сотрудничества. Главное — его клиенты довольны, а это самое важное.

Добавляйтесь в сообщество Большая Городская Коллаба в TG и начните получать лояльных и качественных клиентов уже завтра.