Ксения Лучанинова: Жизнь и здоровье — наивысшие ценности в «Алёнке»

Вы уже три года являетесь исполнительным директором сети медицинских центров «Алёнка». Как вы изменили клинику и как она изменила вас как руководителя? Стали ли вы жестче?

Те, кто знает меня лично, замечают изменения. По их мнению, я стала еще справедливее и прямолинейнее. Клиника — живой организм, который растет и трансформируется, это дело рук сотен людей, моих коллег. Последние два года мы очень активно работаем с сотрудниками и имиджем «Алёнки». Хочется быть лучшими во всем. Благодаря своей должности я поняла, что надо динамично учиться, а знания применять сразу. С 2019 года я непрерывно обучаюсь в бизнес-школе в Сколково. В сентябре лечу получать диплом по программе Healthcare management.

Сейчас из-за политической ситуации в разгаре кризис, через который вы успешно проводите клинику. О чем нельзя забывать руководителю в бизнесе, сталкиваясь с трудностями?

В первую очередь, думать о своих людях. События последних лет нас сильно закалили, мы научились быстрее адаптироваться, быть более заботливыми друг к другу, чуткими к клиенту. Нужно всегда помнить, что вокруг такие же люди с семьями, чувствами и переживаниями. Когда человек не в настроении, он нуждается в поддержке.

Теперь о бизнесе: есть внешние факторы, на которые мы бессильны повлиять. Их можно только учитывать и разрабатывать сценарии «А если…». Когда все складывается, как прописано в этих сценариях, остается только следовать уже подготовленному плану. В остальных случаях наблюдаем и адаптируемся под новые правила.

Как вы относитесь к ошибкам в бизнесе? Стараетесь избегать или учитесь на них?

Бизнесу свойственно работать с рисками, пробовать и ошибаться. Считаю, что ошибку может допустить каждый. Я к ошибкам отношусь по принципу Максима Батырева «Учить — лечить — мочить». Когда совершена ошибка и мы столкнулись с последствиями, остается найти причину, исправить и научиться не повторять в дальнейшем.

«Алёнка» из центра детского здоровья выросла в центр для всей семьи и активно стала принимать взрослых. Какие лучшие практики из «детской» «Алёнки» вы перенесли во «взрослую»?

Лучшая практика — это забота и чуткость. Не имеет значения возраст пациента. Взрослые — выросшие дети, они ждут, что им окажут высококачественную медицинскую услугу, они требовательны, поэтому для нас важно оправдать ожидания и даже быть лучше имеющегося опыта пациента. Здесь всё скажет миссия клиники «Алёнка»: предоставить наилучшее лечение, окружить любовью и заботой каждого пациента и сотрудника. Жизнь и здоровье — наивысшие ценности, которым мы служим.

Говорят, что рабочее место многое говорит о личности своего владельца. Поделитесь, а что стоит на вашем столе? Какие книги вы читаете в перерывах между встречами?

У меня два рабочих места. Первое — кабинет, где проходят встречи. Второе — в нашем открытом офисе, здесь я чаще всего и нахожусь. Над моим столом есть доска, где закреплены дорогие мне вещи: открытка от коллег на 8 марта, фото семьи и нашего коллектива. Это все напоминает, что у меня лучшая команда и самая любимая семья.

Книги — моя отдельная страсть. Обычно я читаю сразу несколько. В бумажном виде на столе «Дао Toyota». В формате аудиокниги — «Война и мир». В телефоне книги про работу кишечника. Когда я с сыном, мы читаем или слушаем «Робинзона Крузо». В кабинете настольная книга по менеджменту, где я периодически посматриваю короткие советы.

Какой лучший совет вы получали по ведению бизнеса в своей жизни? Сколько он стоил? Или же вам дали его бесплатно?

Этот совет я получила, работая заместителем генерального директора. Важнейшее правило — вести бизнес порядочно и честно. Всегда. Быть прозрачным и чистым с клиентами, партнерами и коллегами.

Есть еще большой и простой совет, как постоянно расти. Работа в команде, например, в проектных группах — главный инкубатор для прорывных решений. Важно прислушиваться к людям, потому что источником инноваций могут стать самые нестандартные, на первый взгляд, странные идеи. Все предложения и гипотезы нужно не бояться проверять, поэтому мы закладываем определенную сумму на риски и тесты.

текст: Оксана Усова

стиль: Ольга Гнатюк 

фото: Светлана Шумилова

визаж: Дарья Димова, INGLOT

стилист по волосам: Валерия Фролова

одежда: LUSIO

локация: BIGBLIK

alenkadv.ru

г. Владивосток, ул. Маковского, 7б

адреса филиалов: ул. Ильичёва, 4

ул. Некрасовская, 90, ул. Адмирала Кузнецова, 70

тел.: +7(423) 2-795-725