Ксения Лучанинова, клиника «Алёнка»: «Не лечить, а предотвратить»

Ксения, часто родители воспринимают клинику как место, куда идут тогда, когда заболели. А как все обстоит на самом деле?

Тут, наверное, стоит спросить у родителей, воспринимают ли они клинику как-то по-другому. Но иногда мне кажется, что «Алёнка» является «контактом на случай важных переговоров», когда у наших пациентов что-то происходит. Родители сейчас часто начинают задавать вопросы, которые не связаны с болезнями их детей. Им интересно узнать о способах оздоровления, о возможности пройти у нас чекап, сдать анализы на витамины. И в том числе начинают спрашивать про себя: «Для детей у вас есть то-то и то-то, а что вы можете предложить нам, взрослым?»

Здорово, что родители доверяют нам самое драгоценное — своих детей, и особенно приятно видеть, что они задумываются и о своем здоровье тоже и хотят поправить его именно в наших стенах.

Почему не стоит пропускать плановую комплексную диагностику?

Во-первых, Министерством здравоохранения РФ неспроста создан приказ «О порядке проведения профилактических медицинских осмотров несовершеннолетних», согласно которому дети проходят обследование в определенном возрасте. Во-вторых, наша цель — не лечить, а предотвратить болезнь, выявить заболевания внутренних органов и систем на начальной стадии их развития. Соответственно, если проходить чекапы и обследования на постоянной основе, то можно не заболеть, а эту болезнь предотвратить.

Если у ребенка падает зрение, не ждите, пока ему выпишут очки. Обратитесь к специалисту за рекомендацией процедур, которые помогут поправить процесс.

Какие чекап-программы есть сейчас у клиники «Алёнка» и с какого возраста они доступны?

Чекап-программ у нас много, и они рассчитаны на разный возраст. Но до школы практически все дети проходят профосмотры: в месяц, в год, в три года, в шесть лет, в семь лет. А когда ребенок идет в школу, то его жизнь полностью меняется: у большинства детей уменьшается количество двигательной активности, увеличивается эмоциональная нагрузка, а также питание может быть несистемным и несбалансированным. Следующий профосмотр ребенок проходит только в 10 лет, по окончании начальной школы. Чтобы быть спокойным за здоровье детей, можно пройти разные чекапы и точно убедиться в состоянии здоровья школьника.

Как быстро можно пройти чекап? Ведь в программе каждого чекапа так много специалистов.

В «Алёнке» чекап построен и рассчитан так, чтобы вы находились в клинике не более двух часов. То есть в один день в одних стенах можно пройти всех врачей, и потом, когда будет готово заключение, вам проведут консультацию.

За последние несколько лет у «Алёнки» расширился спектр услуг, появились узкие специалисты, например, массажисты. В чем преимущество большого выбора специалистов разного профиля для ваших пациентов?

Бывает такое, что вы приходите на прием, например, к неврологу, а врач вам сообщает, что это не его профиль. В «Алёнке» один доктор при необходимости может вас сразу же перенаправить к другому, и вы в этот же день получите консультацию нужного специалиста.

Это удобно, потому что вам не нужно никуда ехать, искать нужного врача и время для записи. Если вы приходите с одной проблемой, а выявляется что-то еще, или вашу проблему лучше решать по частям, все нужные врачи уже здесь.

У нас электронный документооборот и хранится вся история посещений. Даже если вы месяц назад были у одного специалиста, а сейчас придете к другому, забыв взять какие-нибудь документы по лечению, специалист сам видит заключения других врачей клиники «Алёнка» и результаты обследований.

На что вы ориентируетесь, выбирая новые векторы развития услуг и программ клиники?

Новые векторы развития мы находим благодаря нашим пациентам, клиентам, которые запрашивают потребности. И также благодаря тому, что в нашей команде 95 % сотрудников — это родители. Они не понаслышке знают, чего хотят родители и ребенок, и от этого мы тоже отталкиваемся. Как правило, новый вектор и появляется тогда, когда кто-то из нас столкнулся с какой-то проблемой, знает, как ее нужно было бы решить и как можно это организовать в наших стенах. И начинаем эту идею развивать.

Каждому ребенку постоянно нужны справки: то в школу, то в бассейн. А лето — это пора лагерей, куда тоже необходимо проходить медицинский осмотр. Сбор документов — стресс и для родителя, и для ребенка. Как в «Алёнке» вам удалось решить эту проблему?

Любые программы в клинике «Алёнка» — это хорошо структурированный и выстроенный процесс. Медосмотры и выдача справок не исключение.

В «Алёнке» выделены специальные дни для медосмотров, и специалисты знают, на что именно им стоит обратить внимание, когда ребенок заходит в кабинет. От этого процесс прохождения медкомиссии становится заметно быстрее. Так, комиссию, которую нужно было бы проходить целый день по разным точкам и кабинетам Владивостока, можно пройти по нашему стандарту: не более двух часов нахождения в клинике. И мы эту цель достигаем в 99 % случаев.

Конечно, накладки возможны, так как у нас очень плотная запись, и порой нельзя позвонить и записаться на следующий же день. В любом случае вам предложат ближайшее доступное время.

Бывают ситуации, когда людям нужно о-о-очень срочно что-то пройти, тогда администратор им предлагает пройти часть специалистов в один день, часть специалистов — в другой. Если в первый день семья приезжает и становится понятно, что есть возможность пройти все за один день вместо двух, мы предлагаем это сделать, но немного подождать «окошко». Ожидание может быть, например, полчаса, зато точно пройдете все разом.

Описанная выше ситуация может увеличить время медкомиссии до трех часов. Но в конечном итоге выбирает родитель: хочет ли он сделать все здесь и сейчас и сэкономить время в другой день.

Визит к стоматологу — распространенная фобия даже у взрослых. Как ваши специалисты находят подход к маленьким пациентам?

В команде клиники «Алёнка» — пять молодых стоматологов с хорошим опытом работы. К тому же помогает личный опыт: у всех в семье есть дети, у кого-то это сын или дочь, у кого-то — младшие сестры и братья. Так что они знают и понимают, как находить с детками общий язык.

У детей есть плановый первый осмотр в месяц, а далее мы рекомендуем продолжать ходить к стоматологу на осмотры, даже если ребенок хорошо чистит зубы и никаких видимых проблем нет. Важно, чтобы дети знали, что в кабинете стоматолога бывает не только больно.

Я всегда с гордостью рассказываю историю одних из наших пациентов. У них двое детей, и когда их записывают на чистку, то дети спорят, кто первый сядет в кресло стоматолога, чтобы сделать чистку и получить подарки. Я считаю, что это вершина успеха.

А всем ли детям подходит лечение зубов во сне?

На этот вопрос нельзя ответить однозначно. Подходить оно может и всем, но не всем оно рекомендовано.

Если ребенок может посидеть в кресле, посмотреть мультики, то тогда зубы будут лечиться без наркоза. Если ребенок беспокойный и невозможно его уговорить, он боится (такие дети тоже встречаются, особенно если это одно из первых посещений стоматолога), то здесь мы предлагаем лечить зубы под наркозом. Бывает, что у ребенка запущенная челюсть и надо лечить много зубов. Бывает, и по 20 зубов разом нужно лечить, и вместо множества поездок в клинику можно за 4 часа вылечить сразу все. Родители и врач выбирают самый благоприятный вариант для ребенка.

Мы гордимся своей стоматологией, своими наркозами, гордимся, как они делаются: на самых безопасных препаратах, с применением высококлассного оборудования и при участии настоящих профессионалов своего дела. У нас увеличенная безопасность процедуры наркоза. Коротко, как это устроено: в медицинском центре «Алёнка» работает круглосуточный стационар и бригада анестезиологов-реаниматологов, они всегда находятся в клинике.

Какие услуги по вакцинопрофилактике предоставляет «Алёнка»?

Мы вакцинируем детей с рождения. И не только детей, но и взрослых — мы постепенно стали настоящей семейной клиникой. В «Алёнке» есть все вакцины, которые прописаны в национальном календаре, и не только. Конечно, сейчас есть проблемы с поставкой некоторых вакцин, но наша команда ищет, работает, и так как «Алёнка» — самая крупная сеть на Дальнем Востоке, то поставщики при появлении даже маленьких доз нам их предлагают. Поставщики заинтересованы в нас, а мы — в том, чтобы в клинике были все необходимые вакцины, чтобы оказывать помощь всем, кто в этом нуждается.

текст: Оксана Усова

продюсер: Диана Чекан

фото: Милана Московко

макияж, укладка: Анна Огай

образ: Y-self, dap86, Muse, Bambini

обувь: Эконика

украшения: Foxy jewelry

alenkadv.ru

г. Владивосток, ул. Маковского, 7б

адреса филиалов: ул. Ильичёва, 4

ул. Некрасовская, 90, ул. Адмирала Кузнецова, 70

тел.: +7(423) 2-795-725